Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés pour échange de modèles, crédit en magasin,  ou remboursement dans30 jours à compter de la date de livraison.  

 1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés de quelque façon que ce soit et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.
• Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine toujours attachées, l'emballage et les autres accessoires reçus avec la commande.
• Les produits doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine, qui ne doivent pas être endommagées et/ou altérées ou utilisées comme colis externe pour l'expédition.
• Les retours peuvent être emballés dans la boîte SUPERFIN ou tout autre type d'emballage approprié, qui doit être scellé avec du ruban adhésif.  
• Les retours adressés aux frais de SUPERFIN seront refusés et renvoyés aux frais de l'expéditeur.
• SUPERFIN se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et/ou non conformes à la politique de retour. En cas de réception de retours non autorisés, la boîte restera la propriété du client et sera retournée à l'expéditeur, sous réserve du paiement des frais de transport.  

2. INSTRUCTIONS DE RETOUR
Pour soumettre une demande de retour, rendez-vous sur le PAGE DE CONTACT et entrez votre commande numéro de retour, votre nom complet et votre adresse e-mail. Sélectionnez ensuite les articles et la résolution souhaitée. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le retour sera approuvé.  Si le numéro de commande n'est pas reconnu, veuillez contacter notre service client pour obtenir l'approbation du retour.  

• Les frais de retour sont à la charge du Client, SUPERFIN ne fournit pas de retour gratuit et/ou d'étiquettes d'expédition. Il est possible de retourner les articles avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont exclus des remboursements.  
• Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

3. OPTIONS APRES RETOUR
Tous les retours seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour à notre entrepôt. Un e-mail de notification automatique sera envoyé au client dès réception du retour.  

• ÉCHANGE DE MODÈLES-Le même article peut être échangé contre un modèle différent. Un remboursement sera automatiquement effectué si le modèle demandé n'est pas disponible.  
  
• REMBOURSEMENT SUR MOYEN DE PAIEMENT-Dès que le retour sera traité, les clients recevront un remboursement de la valeur totale des articles retournés (les frais d'expédition/de retour et les frais de douane sont exclus-voir point 4-exclus) . Les remboursements peuvent être émis exclusivement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat conformément à la directive de l'UE. La disponibilité du montant remboursé dépend de la banque, généralement pas plus de 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués dans la même devise que celle de l'achat initial. Veuillez prendre en compte tout taux de change entre différentes devises, toute différence ne pourra pas être remboursée.
  
• REMBOURSEMENT SUR COMPTE BANCAIRE-POUR LES COMMANDES « PAIEMENT À LA LIVRAISON »  -Si vous avez payé votre achat en espèces à la livraison, nous vous contacterons dès que le retour sera reçu et traité pour demander un compte bancaire ou un compte Paypal pour recevoir le remboursement. Veuillez noter que le titulaire du compte doit correspondre au nom de la personne qui a passé la commande.  

Une fois que vous avez enregistré avec succès votre demande de retour, vous pouvez procéder à l'expédition des articles à l'entrepôt SUPERFIN.

Les clients seront responsables du colis de retour et de son contenu jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. SUPERFIN ne sera pas responsable des colis endommagés/perdus expédiés par les coursiers des clients.

4. BLOCS DOUANIERS ET TAXES D'IMPORTATION
Les envois en provenance de pays hors UE et du reste du monde peuvent être retardés en raison des contrôles de sécurité douaniers à l'entrée. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi auprès de votre transporteur pour suivre votre envoi. Si votre colis de retour est bloqué à la douane à l'entrée, les douanes italiennes nous contacteront pour réclamer les documents nécessaires à la libération de l'envoi. L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 60 jours.

SUPERFIN ne peut pas accélérer le processus ni contacter les douanes et ne sera en aucun cas responsable du dédouanement car celui-ci est réglementé directement par les bureaux de douane.
Si des frais d'importation sont appliqués à un colis de retour, 1/3 du montant totalnt seront facturés au Client et seront déduits du remboursement/crédit magasin. SUPERFIN prendra en charge les 2/3 restants du montant.

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX / INCORRECTS
En cas de réception d'articles défectueux ou incorrects, veuillez contacter superfin.it.cs@gmail.com dans 3 jours calendaires après la date de livraison, fournir une preuve photographique montrant les articles défectueux/incorrects pour obtenir l'approbation. Si le retour est autorisé, SUPERFIN fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder au retour. Veuillez noter que si le retour est expédié par vos propres moyens, SUPERFIN ne pourra en aucun cas rembourser les frais d'expédition.

Pour les réclamations transmises au-delà de 3 jours calendaires et dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison, les conditions ci-dessus s'appliquent avec retours à la charge du client.

6. COMMANDE INCOMPLÈTE / COLIS ENDOMMAGÉ
En cas de réception d'un colis visiblement endommagé ou non dans des conditions optimales, nous vous suggérons de accepter avec réserve ou refuser le colis à la livraison et contactez immédiatement notre service client. Si le colis est endommagé ou s'il manque des éléments, veuillez envoyer des photos à superfin.it.cs@gmail.com en montrant l'état de la boîte lors de la livraison, ce qui nous permettra de transmettre une réclamation au transporteur.

SUPERFIN se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
-Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine ;
-Si les articles ne sont pas retournés avec leurs étiquettes, boîtes et étiquettes correctement attachées ;
-Si les articles ne sont pas retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison ;
-Si les articles présentent des signes d'utilisation ou de dommage
-Si le retour n'est pas conforme aux CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR pour quelque raison que ce soit ;

Notre Service Client est à votre disposition pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter au superfin.it.cs@gmail.com ou par téléphone au (+355) 68 662 1603 ou via les canaux en direct.