Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel zurückgeben für Modellaustausch, Guthaben im Laden, oder Erstattung innerhalb  30 Tage ab Lieferdatum. 

 1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Die Artikel dürfen nicht benutzt, beschädigt oder in sonstiger Weise verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Die Artikel müssen mit allen noch angebrachten Originaletiketten und -anhängern sowie der Verpackung und anderem mit der Bestellung erhaltenen Zubehör zurückgegeben werden.
• Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Diese darf nicht beschädigt und/oder verändert oder als Paket für den Versand verwendet werden.
• Retouren können im SUPERFIN-Karton oder einer anderen geeigneten Verpackung verpackt werden, die mit Klebeband verschlossen werden muss. 
• Auf Kosten von SUPERFIN versandte Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
• SUPERFIN behält sich das Recht vor, nicht autorisierte Rücksendungen abzulehnen, die den Rückgaberichtlinien nicht entsprechen. Im Falle einer nicht autorisierten Rücksendung bleibt die Box Eigentum des Kunden und wird gegen Zahlung der Versandkosten an den Spediteur zurückgeschickt. 

2. RÜCKGABEHINWEISE
Um eine Rückgabeanforderung einzureichen, gehen Sie zu KONTAKTSEITE und geben Sie Ihre Bestellung ein Nummer, Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse. Wählen Sie dann die Artikel und die gewünschte Lösung aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Falls die Bestellnummer nicht erkannt wird, wenden Sie sich bitte für eine Rücksendegenehmigung an unseren Kundenservice. 

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. SUPERFIN stellt keine kostenlosen Rücksendungen und/oder Versandetiketten zur Verfügung. Es ist möglich, die Artikel mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. 
• Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tage ab dem Lieferdatum der Bestellung.

3. OPTIONEN NACH DER RÜCKKEHR
Alle Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, wird dem Kunden eine automatische Benachrichtigungs-E-Mail zugesandt. 

• MODELLAUSTAUSCH - Der gleiche Artikel kann gegen ein anderes Modell umgetauscht werden. Eine Rückerstattung erfolgt automatisch, wenn das gewünschte Modell nicht verfügbar ist. 
  
• RÜCKERSTATTUNG AUF ZAHLUNGSMETHODE - Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Kunden eine Rückerstattung über den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel (Versand-/Rücksendekosten und Zollgebühren sind ausgeschlossen – siehe Punkt 4 – ausgeschlossen). Gemäß der EU-Richtlinie können Rückerstattungen ausschließlich über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Die Verfügbarkeit des erstatteten Betrages ist abhängig von der Bank und dauert in der Regel nicht länger als 7 Werktage. Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf. Bitte berücksichtigen Sie den Umrechnungskurs zwischen verschiedenen Währungen. Differenzen können nicht erstattet werden.
  
• RÜCKERSTATTUNG AUF BANKKONTO - FÜR BESTELLUNGEN „PER NACHNAHME“ - Wenn Sie Ihren Einkauf per Nachnahme bezahlt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, und um die Angabe eines Bankkontos oder eines Paypal-Kontos für die Rückerstattung bitten. Bitte beachten Sie, dass der Kontoinhaber mit dem Namen der Person übereinstimmen muss, die die Bestellung aufgegeben hat. 

Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag erfolgreich registriert haben, können Sie mit dem Versand der Artikel an das SUPERFIN-Lager fortfahren. 

Der Kunde ist für das Rücksendepaket und dessen Inhalt verantwortlich, bis es unser Lager erreicht. SUPERFIN übernimmt keine Verantwortung für beschädigte/verlorene Pakete, die von Kurierdiensten des Kunden versandt werden.

4. ZOLLSPERREN UND EINFUHRSTEUERN
Sendungen aus Ländern außerhalb der EU und aus dem Rest der Welt können aufgrund von Zollkontrollen am Eingang verzögert werden. Wir empfehlen Ihnen, von Ihrem Kurier eine Sendungsverfolgungsnummer anzufordern, um Ihre Sendung verfolgen zu können. Sollte Ihr Rücksendepaket am Eingang am Zoll blockiert werden, wird sich der italienische Zoll mit uns in Verbindung setzen, um die erforderlichen Unterlagen zur Freigabe der Sendung anzufordern. Der gesamte Vorgang kann bis zu 60 Tage dauern.

SUPERFIN kann den Vorgang nicht beschleunigen oder Kontakt mit dem Zoll aufnehmen und ist in keinem Fall für die Zollabfertigung verantwortlich, da diese direkt von den Zollämtern geregelt wird.
Wenn Einfuhrgebühren auf ein Rücksendepaket erhoben werden, 1/3 des Gesamtbetragesnt werden dem Kunden in Rechnung gestellt und von der Rückerstattung/Gutschrift abgezogen. SUPERFIN übernimmt die restlichen 2/3 des Betrags.

5. BESCHÄDIGTE / DEFEKTE / FALSCHE ARTIKEL
Im Falle des Erhalts defekter oder falscher Artikel kontaktieren Sie bitte superfin.it.cs@gmail.com innerhalb 3 Kalendertage nach dem Lieferdatum einen fotografischen Beweis vorlegen, der defekte/falsche Artikel zeigt, um eine Genehmigung zu erhalten. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird SUPERFIN weitere Anweisungen zum Vorgehen bei der Rücksendung geben. Bitte beachten Sie, dass SUPERFIN unter keinen Umständen die Versandkosten erstatten kann, wenn Sie die Rücksendung selbst verschicken.

Für Reklamationen, die mehr als 3 Kalendertage bzw. innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum eingehen, gelten die oben genannten Bedingungen, wobei die Rücksendung auf Kosten des Kunden erfolgt.

6. UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / BESCHÄDIGTES PAKET
Im Falle des Erhalts eines Pakets, das sichtbar beschädigt ist oder sich nicht in optimalem Zustand befindet, empfehlen wir Ihnen, Mit Vorbehalt annehmen oder ablehnen das Paket bei Lieferung und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Falls das Paket beschädigt ist oder Teile fehlen, senden Sie bitte ein paar Bilder an superfin.it.cs@gmail.com Zeigen Sie bei der Lieferung den Zustand der Verpackung vor. So können wir eine Reklamation an den Kurier weiterleiten.

SUPERFIN behält sich das Recht vor, Rücksendungen in folgenden Fällen abzulehnen:
-Wenn Artikel nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden;
- Wenn Artikel nicht mit ordnungsgemäß angebrachten Etiketten, Kartons und Etiketten zurückgegeben werden;
-Wenn Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden;
-Wenn die Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
-Wenn die Rücksendung aus irgendeinem Grund nicht den RÜCKGABEBEDINGUNGEN entspricht;

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter superfin.it.cs@gmail.com oder telefonisch unter (+355) 68 662 1603 oder über Live-Kanäle.